Государственные СМИ Китая критикуют AI-чатботов за сложности с переключением на человека

Проблема возникает, когда автоматизированные системы служб поддержки, разработанные для сокращения издержек и повышения эффективности, не могут полноценно решить запрос пользователя, а опция связи с живым сотрудником скрыта или труднодоступна.

Отмечено, что стремление компаний к снижению затрат через внедрение искусственного интеллекта не должно негативно сказываться на качестве обслуживания. Государственные СМИ призывают к разработке и внедрению национальных стандартов, которые четко регламентируют работу AI-сервисов и обеспечивают легкий доступ к человеческой поддержке в случае необходимости.

Эти стандарты должны учитывать баланс между инновациями и удовлетворением потребностей потребителей, формируя прозрачные правила для индустрии искусственного интеллекта в клиентском сервисе.