Использование ИИ-помощников в клиентском сервисе может нарушать права потребителей

Проблема отсутствия юридической силы у ответов, генерируемых искусственным интеллектом в клиентской поддержке, вызывает серьёзные дискуссии. Пользователи часто сталкиваются с ситуацией, когда полученная от чат-бота информация не признаётся компанией при последующих разбирательствах, а попытки переключиться на человека-оператора оказываются безрезультатными. Это создаёт значительные барьеры для потребителей, стремящихся урегулировать спорные вопросы или получить компенсацию.