Как малым бизнесам анализировать продажи в переписке без сложной CRM

Многие небольшие компании, активно продающие товары или услуги через мессенджеры, часто сталкиваются с проблемой отсутствия объективной аналитики по воронке продаж. Владельцы бизнеса обычно знают лишь общее количество обращений и число совершённых покупок, а все промежуточные этапы диалога остаются непрозрачными. Это приводит к тому, что суждения о причинах срывов сделок основываются на интуиции, которая нередко оказывается ошибочной, например, когда основной причиной считают цену, хотя проблема кроется в другом.