Каждый третий клиент уходит из-за плохого сервиса, показало исследование

Согласно данным исследования, проведённого Sostav.ru, неудовлетворительное качество обслуживания становится причиной ухода каждого третьего клиента. Эта статистика подчёркивает прямую зависимость между уровнем клиентского сервиса и показателями удержания потребителей.

Выяснилось, что для 82% опрошенных респондентов качество обслуживания играет ключевую роль в формировании их общего восприятия компании. Это говорит о том, что даже при наличии хорошего продукта или услуги, плохой клиентский опыт может существенно навредить репутации бренда и лояльности покупателей.