Маркетплейс «Здравсити.ру» оптимизировал путь клиента для онлайн-заказа лекарств

Платформа «Здравсити.ру» провела анализ поведения пользователей и выявила, что избыточная опека или попытки чрезмерного улучшения пользовательского опыта могут негативно сказаться на конверсии. Несмотря на общую тенденцию к созданию максимально комфортного дизайна и удобной навигации в аптечном e-commerce, критически важно найти баланс между заботой о клиенте и сложностью процесса.

В условиях строгой регуляции аптечного онлайн-ритейла, когда множество законов и распоряжений накладывают ограничения, достичь идеального пользовательского пути непросто. Компания подчеркнула, что даже геймификация и интуитивно понятные интерфейсы могут оказаться контрпродуктивными, если они приводят к излишним шагам или неоднозначности для покупателя.