Сбер выявил популярность голосовых сообщений у старшего поколения

Исследование Сбера показало, что голосовые сообщения становятся предпочтительным способом коммуникации со службой поддержки для более взрослой аудитории. Средний возраст клиентов, активно использующих голосовой ввод, составляет 55–64 года. При этом младшее поколение (до 25 лет) значительно реже прибегает к такой форме общения.

В своих голосовых обращениях клиенты чаще всего запрашивают информацию об операциях по счетам, размерах комиссий, действующих подписках и общих условиях банковского обслуживания. Это указывает на потребность в быстрой и удобной консультации по финансовым вопросам, которую, видимо, обеспечивает голосовой формат.