Симуляция показала риски одинаковых слотов в онлайн-записи для сервисов

Авторы провели 2000 прогонов симуляции, чтобы сравнить эффективность двух подходов к расписанию: фиксированные одинаковые слоты и слоты, адаптированные под тип услуги. Модель показала, что стандартизированные слоты, не учитывающие разницу во времени оказания услуг, создают простои и вынуждают специалистов задерживаться, чтобы успеть завершить приём клиентов. Это, по сути, равносильно скрытой переработке, так как время работы превышает норму, но не компенсируется.