Тревел-агентства меняют подход к цифровизации

Раньше многие компании в сфере туризма стремились к «цифровизации любой ценой», вкладывая средства в разнообразные технологии без чёткой стратегии. Теперь же наблюдается смена парадигмы: приоритет отдаётся точечным решениям, которые приносят измеримую пользу и решают конкретные задачи.

Этот сдвиг означает, что вместо покупки комплексных, но не всегда эффективных платформ, агентства ищут специализированные инструменты. Они фокусируются на автоматизации рутинных операций, улучшении клиентского сервиса через чат-ботов и персонализированные предложения, а также на оптимизации внутренних процессов с помощью аналитики данных.