Uber сократила 10% сотрудников техподдержки ради внедрения ИИ

Официально компания не раскрыла точное количество затронутых сотрудников, однако подтвердила, что изменения коснулись глобальной команды клиентской поддержки. Цель реструктуризации — повысить эффективность работы и уменьшить операционные расходы за счёт автоматизации части процессов с помощью ИИ.

Сокращения в Uber происходят на фоне общей тенденции, когда крупные технологические компании активно используют искусственный интеллект для автоматизации рутинных задач и повышения производительности. Ожидается, что внедрение ИИ позволит улучшить скорость и качество обработки запросов пользователей, перераспределив человеческие ресурсы на более сложные и нестандартные кейсы.

Для рынка труда эта новость служит очередным подтверждением того, как быстро ИИ меняет требования к персоналу и структуру рабочих мест, особенно в сферах, где велика доля стандартизированных операций.