В Китае вводят новый стандарт для ИИ-колл-центров: к оператору станет проще

Новый стандарт, разработанный для улучшения качества обслуживания клиентов в автоматизированных системах, направлен на решение одной из главных проблем ИИ-колл-центров: сложности перехода от общения с роботом к разговору с человеком. Многие пользователи сталкиваются с фрустрацией, когда автоматические системы не могут решить их вопрос, а опция связи с живым сотрудником оказывается труднодоступной.

Теперь колл-центры, использующие искусственный интеллект для обслуживания клиентов, должны будут предоставить чёткий и лёгкий механизм для переключения на "живого" оператора. Это позволит клиентам быстрее получать помощь при возникновении нестандартных или сложных вопросов, которые ИИ-системы пока не в состоянии обработать эффективно.